نحرص في متجر سيليستيا على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، ونلتزم بحقوق المستهلك والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ بشكل واضح وعادل.
يمكن للعميلة طلب استرجاع الفستان خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، متى انطبقت شروط الاسترجاع الموضحة أدناه، وذلك وفق الأحكام النظامية ذات العلاقة.
ويشترط لقبول الاسترجاع:
ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو ارتداؤه أو تعرض للتلف أو تغيرت حالته نتيجة استخدام العميلة.
يمكن للعميلة طلب استبدال الفستان خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
ويكون الاستبدال بحسب توفر المقاس أو المنتج المطلوب، وفي حال وجود فرق في السعر تتم تسوية الفرق بين قيمة المنتجين.
ولا يتم قبول الاستبدال إذا كان الفستان قد تم ارتداؤه أو استخدامه أو غسله أو تعطيره أو طرأت عليه أي تعديلات أو تلفيات.
لا يشمل حق الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم تفصيلها أو تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميلة أو وفق مقاسات أو مواصفات خاصة حددتها العميلة، متى كان المنتج مطابقاً للمواصفات المتفق عليها.
ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
ويتم توضيح أي تعديل أو تفصيل خاص بالطلب للعميلة قبل البدء في تنفيذه.
في حال استلام فستان به عيب مصنعي، أو تلف ناتج عن التجهيز أو الشحن، أو عدم مطابقة للطلب أو المواصفات المتفق عليها، نرجو التواصل معنا فور استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والعيب.
وفي حال ثبوت وجود العيب أو عدم المطابقة، يلتزم المتجر بمعالجة الحالة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، وذلك من خلال الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ بحسب طبيعة الحالة.
ولا تتحمل العميلة تكاليف الإرجاع في الحالات التي يكون سببها عيباً أو خطأً من المتجر.
تخضع المنتجات المشمولة بالتخفيضات والعروض لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في صفحة المنتج أو العرض، ويتم الإفصاح عن أي شروط خاصة بالاستبدال أو الاسترجاع بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
ولا تؤثر أي سياسة خاصة بالعروض أو التخفيضات على الحقوق النظامية للعميلة في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميلة في تغيير المقاس أو اللون أو العدول عن الشراء، فتكون تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو إعادة الشحن على العميلة، ما لم ينص على خلاف ذلك.
أما في حال كان سبب الإرجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال وفق الحالة.
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:
واتساب خدمة العملاء: 0557507230
أو
البريد الإلكتروني: [email protected]
ويجب ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق الصور المطلوبة عند الحاجة.
بعد استلام المنتج، يقوم فريق المتجر بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
بعد قبول طلب الاسترجاع والتأكد من استيفاء المنتج للشروط، يتم رد المبلغ المستحق للعميلة بالطريقة التي تم بها الدفع أو بالطريقة النظامية المناسبة، مع مراعاة المدة التي تحتاجها البنوك أو مزودو خدمات الدفع لمعالجة عملية الاسترداد.
ولا يشمل المبلغ المسترد تكاليف الشحن التي دفعتها العميلة، إذا كان سبب الاسترجاع هو العدول عن الشراء أو تغيير الرأي، ما لم ينص النظام أو هذه السياسة على خلاف ذلك.
في حال رفض العميلة استلام الطلب أو تعذر تسليمه بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميلة مع شركة الشحن، فقد تتحمل العميلة تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية، بحسب الحالة.
ولا يخل ذلك بأي حقوق مقررة للعميلة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
تُعد هذه السياسة جزءاً من شروط وأحكام الشراء في المتجر، ويتم عرضها للعميلة بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي حكم إلزامي وارد في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فيُعمل بالحكم النظامي.
نحرص دائماً على معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بشفافية وعدالة، ويمكن للعميلة التواصل مع خدمة العملاء في حال وجود أي استفسار أو شكوى.
متجر سليستيا للأزياء والفساتين النسائية
خدمة العملاء: 0557507230
البريد الإلكتروني: [email protected]